Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo BLOKS SpA (“nosotros”, “nuestro” o “Adelaida”) recopila, utiliza, protege y comparte los datos personales de los usuarios que utilizan la aplicación móvil Adelaida (la “Aplicación”).

1. Responsable del Tratamiento

BLOKS SpA
Correo de contacto: contacto@bloks.cl
Domicilio: Frutillar, Chile

2. Información que recopilamos

Datos de registro: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
Historial de conversación y uso: mensajes, preguntas, interacciones y contenido enviado a través de la aplicación.
Datos técnicos: información del dispositivo (tipo de equipo, sistema operativo, idioma y versión de la app).
Adelaida no recopila información sensible, ni datos de ubicación, ni accede a archivos personales, fotos o contactos sin consentimiento explícito.

3. Procesamiento de Datos de IA

Para proporcionar funcionalidad de inteligencia artificial, la Aplicación puede procesar y transmitir los siguientes datos a proveedores de servicios de IA:

Indicaciones, mensajes y conversaciones del usuario
Preguntas e interacciones con asistentes de IA
Archivos, documentos y contenido enviado por el usuario
Base de conocimiento o datos de configuración proporcionados por el cliente utilizados para generar respuestas de IA

El procesamiento de IA puede ser realizado por proveedores como OpenAI, Amazon Web Services (AWS), Databricks, modelos de IA de código abierto alojados por el cliente, u otros proveedores de IA configurados por la organización del cliente.

Estos proveedores procesan datos únicamente para ofrecer respuestas de IA y funcionalidades relacionadas, bajo obligaciones contractuales y de seguridad consistentes con esta Política de Privacidad.

4. Finalidad del tratamiento

Permitir el funcionamiento del asistente Adelaida y responder a las consultas.
Mejorar y personalizar la experiencia de uso.
Generar reportes y análisis estadísticos.
Mantener la seguridad, integridad y desempeño del servicio.
Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento se basa en el consentimiento del usuario y en el interés legítimo de BLOKS SpA para mantener y mejorar el servicio.

6. Servicios y terceros que acceden a los datos

Usamos proveedores externos que pueden procesar datos en nuestro nombre:

OpenAI – procesamiento de lenguaje natural y generación de respuestas de IA.
Amazon Web Services (AWS) – almacenamiento, infraestructura en la nube y procesamiento de IA.
Databricks – procesamiento y análisis de datos con IA.
Twilio – mensajería y notificaciones.
Otros proveedores de IA configurados por la organización del cliente (incluyendo modelos de código abierto alojados).

Estos proveedores pueden estar fuera de Chile; se asegura un nivel de protección adecuado o equivalente.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras el usuario mantenga activa su cuenta o por el tiempo necesario para las finalidades descritas o cumplimiento legal. El usuario puede solicitar eliminación en cualquier momento (ver sección 9).

8. Seguridad de la información

BLOKS SpA aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos (encriptación, controles de acceso, monitoreo de servidores).

9. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o eliminar sus datos; oponerse o limitar el tratamiento; y revocar el consentimiento. Para ejercer estos derechos, enviar solicitud a contacto@bloks.cl indicando nombre y correo registrado.

10. Transferencias internacionales

Cuando los datos se procesen fuera de Chile, BLOKS SpA velará por garantías adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.

11. Menores de edad

La aplicación no está dirigida específicamente a menores. Si se detecta uso indebido por menores sin consentimiento, se eliminará la información correspondiente con prontitud.

12. Modificaciones a esta Política

BLOKS SpA puede modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán informados dentro de la aplicación y entrarán en vigor desde su publicación.

13. Contacto

Correo electrónico: contacto@bloks.cl
Responsable: BLOKS SpA

Privacy Policy

This Privacy Policy describes how BLOKS SpA (“we”, “our”, or “us”) collects, uses, protects, and shares personal data from users of the Adelaida mobile application (the “App”).

1. Data Controller

BLOKS SpA
Email: contacto@bloks.cl
Address: Santiago, Chile

2. Information We Collect

Registration Data: name, email address, and phone number.
Chat and Usage Data: messages, questions, and interactions through the App.
Technical Data: device type, operating system, language, and app version.
We do not collect sensitive data, location data, photos, or contact lists without explicit consent.

3. AI Data Processing

To provide AI functionality, the App may process and transmit the following data to AI service providers:

User prompts, messages, and conversations
Questions and interactions with AI assistants
Files, documents, and content submitted by the user
Customer-provided knowledge base or configuration data used to generate AI responses

AI processing may be performed by providers such as OpenAI, Amazon Web Services (AWS), Databricks, customer-hosted open-source AI models, or other AI providers configured by the customer's organization.

These providers process data solely to deliver AI responses and related functionality, under contractual and security obligations consistent with this Privacy Policy.

4. Purpose of Data Processing

To enable and provide Adelaida’s core functionalities and respond to queries.
To improve and personalize the user experience.
To generate analytical reports and usage statistics.
To maintain the App’s security, integrity, and performance.
To comply with applicable laws or legitimate requests from competent authorities.

5. Legal Basis for Processing

Processing is based on user consent and the legitimate interest of BLOKS SpA to maintain, secure, and improve the service.

6. Third-Party Service Providers

OpenAI – natural language processing and AI-based responses.
Amazon Web Services (AWS) – secure cloud storage, hosting, and AI processing.
Databricks – AI-powered data processing and analytics.
Twilio – messaging, notifications, and communications management.
Other AI providers configured by the customer's organization (including customer-hosted open-source models).

These providers may process data in other countries, with adequate protection measures in place.

7. Data Retention

We retain personal data only as long as necessary to fulfill the described purposes or as required by law. You may request deletion at any time (see Section 9).

8. Data Security

BLOKS SpA applies appropriate technical and organizational measures to protect personal data (encryption, access controls, secure cloud environments).

9. User Rights

You have the right to access, correct, or delete your data; object to or restrict processing; and withdraw consent. To exercise these rights, contact contacto@bloks.cl with your registered email and identity information.

10. International Data Transfers

When data is processed outside Chile, BLOKS SpA ensures recipient countries or providers offer adequate data protection consistent with applicable laws.

11. Children's Privacy

Adelaida is not specifically targeted at children. If we learn we have collected data from minors without parental consent, we will delete it promptly.

12. Updates to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. Significant changes will be notified within the App or on our website and take effect when published.

13. Contact

BLOKS SpA
contacto@bloks.cl
Frutillar, Chile